Desde lo más profundo de la pandemia hasta los desafíos de la inflación actual, los especialistas en marketing digital se han sentido cómodos en tiempos de incertidumbre. Si bien es posible que las cosas hayan cambiado a lo largo de los años, siempre será necesario tratar con los consumidores.

Esto se debe a que la forma en que los consumidores eligen hacer negocios está cambiando. Ya sea que se trate de recogida en la acera o de compras sociales, las decisiones de compra ahora se toman a través de múltiples canales y dispositivos. Especialmente ahora que nos adentramos en un año potencialmente tumultuoso, los especialistas en marketing están reconociendo la necesidad de conectarse con los compradores en algo más que un nivel superficial. Para ayudarle a planificar los próximos meses, a continuación se ofrecen algunos consejos para tratar con los consumidores.

1. Identificar las necesidades del cliente de inmediato.

Para conquistar verdaderamente a sus clientes, primero debe comprender completamente los factores que los afectan y cómo solucionarlos. No todo el mundo responde de la misma manera a los problemas personales, económicos o globales, por lo que valdría la pena investigar y desarrollar un poco las personas de sus compradores.

Los compradores lo ayudan a segmentar a sus clientes en grupos según ciertas características, puntos débiles y comportamientos. Independientemente de las estrategias que utilice para construir conexiones más sólidas con los consumidores, es útil comprender cómo se siente generalmente cada segmento acerca de ciertos temas, cómo les afecta, dónde pasan su tiempo y qué debe hacer usted. Qué pasos se pueden tomar para llegar a su contenido. de una manera auténtica y valiosa.

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2. Desarrollar contenido que satisfaga sus necesidades y mejore la vida.

Una vez que identifique las necesidades, preferencias y desafíos de sus clientes, será más fácil decidir qué tipo de contenido abordará mejor esos detalles. Por ejemplo, si sabe que algunos de sus clientes están a punto de celebrar un día festivo, puede recordarles que su producto o servicio puede ahorrarles tiempo o dinero durante la temporada alta.

Muchas veces, es posible que tus clientes no sepan que ofreces soluciones a sus problemas, especialmente aquellos que nunca han oído hablar de tu negocio. Puede progresar apelando a las necesidades de sus clientes en lugar de hacerlo a través de sus productos y servicios.

3. Sentir realmente los sentimientos de los consumidores.

En tiempos de incertidumbre, el comportamiento de compra de muchos consumidores está impulsado por cómo se sienten. Estas podrían ser preocupaciones sobre los altos precios de las necesidades o la confianza en gastar menos y ahorrar más. Nuevamente, estos dependen en gran medida de las personas que usted compra.

Cuando su audiencia siente que los escucha y los ve, se crea una sensación de confianza y conexión. Vimos muchas marcas tratando de conectarse con los consumidores a través de mensajes compasivos durante el apogeo de la pandemia, pero desafortunadamente, la mayoría de los consumidores sintieron que esto no era auténtico.

Para conquistar a los consumidores, su mensaje debe ser auténtico, reflexivo y atractivo de manera única para su audiencia principal.

4. Ofrezca más opciones.

Cuando los tiempos se ponen difíciles, los duros tienden a comparar precios o buscar alternativas. Es por eso que las empresas que ofrecen opciones a menudo ganan a los consumidores.

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Supongamos que normalmente ofrece un excelente producto o servicio, pero la gente gasta menos en esta categoría. Puede continuar vendiendo el mismo producto a modo de incentivo o puede ofrecer otra opción con un poco menos de funciones o un costo ligeramente menor. Por ejemplo, las marcas privadas suelen venderse mejor que sus competidores premium en tiempos de inflación.

La clave para tratar con los consumidores es establecer conexiones. Hacer estas conexiones requiere investigación, contenido específico, autenticidad y selección.

Al comenzar el nuevo año, considere cómo puede fortalecer las relaciones con los clientes existentes y brindar una base sólida para aquellos que recién lo estén descubriendo.

Una excelente manera de comenzar a hacer crecer su marca y llegar a los clientes es mejorando sus habilidades, y una excelente opción es el programa PG Digital Marketing de la Universidad Purdue de Simplilearn en asociación con Meta. En este curso de 8 meses, aprenderá todas las disciplinas del marketing digital y las principales herramientas que los especialistas en marketing digital utilizan todos los días.

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